Política de Privacidad de Alacards
Última actualización: 8 de abril de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Alacards (“Alacards”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, divulga y protege la información cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación móvil o utiliza nuestros servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).
Al utilizar los Servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y otros detalles de registro.
• Información de transacciones: historial de compras, detalles del pedido, estado del pago, registros de facturación e información relacionada con reembolsos.
• Datos técnicos y del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, tipo de navegador, idioma, identificadores, registros y datos de fallos.
• Información de uso: páginas visitadas, interacciones con funciones, eventos de activación, solicitudes de soporte y comportamiento de la aplicación.
• Información de atención al cliente: mensajes, archivos adjuntos y otra información que usted proporcione al contactarnos.
• Preferencias de marketing y comunicación: ajustes de suscripción, estado de inclusión y preferencias de comunicación.
Al igual que otros proveedores de servicios digitales basados en aplicaciones, Alacards puede recopilar datos de cuenta, dispositivo, uso y soporte para operar y mejorar el servicio.
2. Cómo recopilamos la información
Recopilamos información de las siguientes maneras:
• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, contacta al soporte técnico o ingresa información en el sitio web o la aplicación.
• Automáticamente, a través de cookies, herramientas de análisis, archivos de registro y tecnologías de la aplicación.
• De terceros, incluidos procesadores de pago, tiendas de aplicaciones, proveedores de servicios, herramientas de prevención de fraude y socios de red o tecnología.
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información para:
• Proporcionar, operar y mantener los Servicios.
• Procesar compras, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.
• Activar y gestionar productos o servicios.
• Verificar la identidad del usuario y prevenir el fraude o el uso indebido.
• Enviar mensajes relacionados con el servicio, actualizaciones y alertas.
• Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia del usuario del sitio web y la aplicación.
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
• Enviar comunicaciones de marketing, donde lo permita la ley y sujeto a sus preferencias.
4. Bases legales para el procesamiento
Si lo requiere la ley aplicable, procesamos datos personales basados en uno o más de los siguientes fundamentos legales:
• Su consentimiento.
• Ejecución de un contrato.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Intereses legítimos, tales como la mejora del servicio, la prevención del fraude y la atención al cliente.
5. Cookies y seguimiento
Utilizamos cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares para:
• Mantener su sesión iniciada.
• Recordar preferencias.
• Medir el rendimiento de la aplicación y del sitio web.
• Analizar el tráfico y el uso.
• Mejorar la eficacia del marketing.
Puede gestionar las cookies a través de la configuración del navegador y, cuando corresponda, de la configuración del dispositivo o de la aplicación.
6. Compartir información
Podemos compartir información personal con:
• Proveedores de servicios que apoyan el alojamiento, análisis, procesamiento de pagos, comunicaciones, detección de fraude y atención al cliente.
• Socios comerciales que ayudan a proporcionar servicios o funcionalidad de red.
• Autoridades legales cuando lo exija la ley, reglamento, orden judicial o solicitud gubernamental.
• Afiliados corporativos y sucesores en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos.
No vendemos su información personal a menos que lo divulguemos claramente de otro modo y la ley aplicable requiera notificaciones y opciones específicas.
7. Transferencias internacionales
Debido a que podemos operar internacionalmente, su información puede ser transferida a países distintos al suyo y procesada en ellos.
Cuando sea necesario, utilizamos las salvaguardias adecuadas para proteger dichas transferencias.
8. Retención de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea necesario para:
• Proporcionar los Servicios.
• Cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales o de informes.
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
Los períodos de retención pueden variar según el tipo de datos y la ley aplicable.
9. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
10. Sus derechos y opciones
Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:
• Acceder a su información personal.
• Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminar su información personal.
• Objetar o restringir ciertos procesamientos.
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el mismo.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Presentar una queja ante una autoridad de supervisión.
Para ejercer sus derechos, contáctenos utilizando los detalles a continuación.
11. Eliminación de cuenta y datos personales
Para eliminar su cuenta y sus datos personales, debe enviar una solicitud contactándonos en [email protected].
Al recibir su solicitud, verificaremos su identidad y procederemos con la eliminación de su cuenta y todos los datos personales asociados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Importante: Una vez que se elimine su cuenta, todos sus datos serán eliminados permanentemente, incluidas las eSIM activas y su saldo de SIMiles.
Esta acción es irreversible y los datos no se pueden recuperar.
12. Comunicaciones de marketing
Si recibe correos electrónicos de marketing o notificaciones push, puede optar por no recibirlos en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja o actualizando la configuración de su aplicación o cuenta.
Es posible que se sigan enviando mensajes de servicio y transaccionales incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing.
13. Privacidad de los niños
Los Servicios no están destinados a niños menores de 16 años y no recopilamos a sabiendas información personal de niños sin el consentimiento apropiado.
14. Servicios de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces o integrarse con sitios web de terceros, aplicaciones, tiendas de aplicaciones, procesadores de pago o socios de red.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.
Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio web o aplicación y actualizando la fecha de "Última actualización".
16. Contáctenos
Si tiene preguntas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:
Alacards LLC
Correo electrónico: [email protected]