Política de SIMiles

Política de SIMiles Última actualización: 8 de abril de 2026 1. Introducción El Programa de Lealtad SIMiles (el “Programa”) es un programa de recompensas para clientes ofrecido por Alacards LLC (“Alacards”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) a los usuarios elegibles de la aplicación y los servicios eSIM de Alacards (colectivamente, los “Servicios”). Al participar en el Programa, usted acepta estos Términos y Condiciones del Programa de Lealtad SIMiles (los “Términos de Lealtad”), los cuales forman parte y se incorporan a los Términos de Uso de Alacards. 2. Definiciones “SIMiles” se refiere a la moneda de lealtad de Alacards que usted puede ganar y canjear bajo el Programa (1 SIMile tiene un valor monetario fijo como se describe a continuación). “Cuenta” significa su cuenta de usuario registrada en Alacards. “Compra Calificada” significa una compra elegible de eSIM o recarga realizada a través de la aplicación o el sitio web de Alacards, pagada total o parcialmente con efectivo (tarjeta, billetera u otros métodos de pago que no sean SIMiles). “Nivel” significa su nivel de estado en el Programa (Bronce, Plata, Oro o Platino), determinado por su Gasto Calificado total en el periodo de 12 meses precedente. “Gasto Calificado” significa el monto total realmente pagado en efectivo (excluyendo canjes de SIMiles, cupones y ciertas compras con descuento) por Compras Calificadas. 3. Elegibilidad e Inscripción El Programa está disponible para personas que tengan una Cuenta de Alacards válida y tengan al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción. La inscripción es automática al crear una Cuenta; se le inscribe como miembro Bronce y puede comenzar a ganar SIMiles en Compras Calificadas. El Programa está destinado únicamente para uso personal y no comercial; podemos restringir o terminar la participación para Cuentas utilizadas para reventa, compras al por mayor o actividad fraudulenta. 4. Reglas de Ganancia de SIMiles 4.1 Valor de los Puntos Los SIMiles tienen un valor fijo para el canje: 1 SIMile = 0.01 USD (1 centavo de dólar estadounidense). 4.2 Tasas de Ganancia Base por Nivel Por cada 1 USD completo de Gasto Calificado (o su equivalente en otras monedas, convertido a la tasa utilizada por Alacards al momento de la compra), usted gana SIMiles según su Nivel: - Bronce: 1 SIMile por cada 1 USD gastado (aprox. equivalente al 1% de reembolso). - Plata: 1.25 SIMiles por cada 1 USD gastado. - Oro: 1.5 SIMiles por cada 1 USD gastado. - Platino: 2 SIMiles por cada 1 USD gastado (aprox. equivalente al 2% de reembolso). Alacards puede redondear los SIMiles al número entero más cercano por razones técnicas o contables. 4.3 Compras Calificadas y Exclusiones Los SIMiles se ganan únicamente sobre la porción en efectivo de las Compras Calificadas. Usted no gana SIMiles sobre: - Montos pagados con SIMiles. - Impuestos, tarifas y recargos cuando corresponda. - Transacciones totalmente descontadas por códigos promocionales, créditos de referencia, contracargos, reembolsos u otros créditos que no sean en efectivo. Si una compra es reembolsada, revertida o disputada, Alacards puede deducir los SIMiles correspondientes de su saldo. 4.4 Acreditación de SIMiles Los SIMiles ganados en una Compra Calificada generalmente se acreditarán en su Cuenta después de que la transacción se complete con éxito y sea confirmada por nuestros sistemas, lo cual puede tardar hasta unos pocos días. 5. Niveles y Calificación Su Nivel se basa en su Gasto Calificado acumulado durante los últimos 12 meses, calculado de forma continua. 5.1 Umbrales de Nivel - Bronce - Gasto Calificado en 12 Meses (USD): 0 – 199 - Gasto Mensual Típico (aprox.): 0 – 16 - Tasa de Ganancia: 1× (1 SIMile por 1 USD) - Canje Máximo por Compra: Hasta el 10% del precio de compra - Plata - Gasto Calificado en 12 Meses (USD): 200 – 499 - Gasto Mensual Típico (aprox.): 17 – 42 - Tasa de Ganancia: 1.25× (1.25 SIMiles por 1 USD) - Canje Máximo por Compra: Hasta el 15% del precio de compra - Oro - Gasto Calificado en 12 Meses (USD): 500 – 999 - Gasto Mensual Típico (aprox.): 42 – 83 - Tasa de Ganancia: 1.5× (1.5 SIMiles por 1 USD) - Canje Máximo por Compra: Hasta el 20% del precio de compra - Platino - Gasto Calificado en 12 Meses (USD): 1,000+ - Gasto Mensual Típico (aprox.): 83+ - Tasa de Ganancia: 2× (2 SIMiles por 1 USD) - Canje Máximo por Compra: Hasta el 25% del precio de compra (El canje real también puede estar limitado por los límites de uso de SIMiles establecidos para productos específicos, como se describe en la Sección 6.3.) 5.2 Evaluación y Descenso de Nivel Su Nivel se evalúa continuamente en función de su Gasto Calificado acumulado en los 12 meses anteriores. Cuando cruza el umbral de un Nivel superior, su Nivel se actualiza y comienza a ganar a la tasa más alta en las Compras Calificadas subsiguientes. Si su Gasto Calificado cae por debajo del umbral para su Nivel actual al recalcularlo, podemos reducir su Nivel al inicio del siguiente periodo de evaluación. 6. Canje de SIMiles 6.1 Cómo Canjear Puede canjear SIMiles como un descuento parcial para compras de eSIM elegibles o recargas realizadas a través de la aplicación o el sitio web de Alacards. El canje ocurre al momento del pago seleccionando la cantidad de SIMiles que desea aplicar (hasta los máximos descritos a continuación). 6.2 Valor de Canje Los SIMiles se canjean a una tasa fija de 1 SIMile = 0.01 USD de descuento sobre el monto de la transacción. 6.3 Topes de Canje por Nivel y Producto Para proteger los precios y asegurar la sostenibilidad del programa, la cantidad de cualquier compra individual que se puede pagar con SIMiles está limitada por Nivel: - Bronze: Hasta el 10% del precio de compra se puede pagar con SIMiles (sujeto a límites específicos del producto). - Silver: Hasta el 15% del precio de compra. - Gold: Hasta el 20% del precio de compra. - Platinum: Hasta el 25% del precio de compra. Además, ciertos productos pueden tener límites de uso de SIMiles específicos (por ejemplo, un descuento máximo fijo en USD o un límite porcentual menor); dichos límites se mostrarán en los detalles del producto o al momento del pago. 6.4 Estructura de Pago El pago de las compras siempre debe ser: 100% efectivo (tarjeta, billetera, etc.), o Una combinación de efectivo + SIMiles. Las compras no se pueden pagar íntegramente con SIMiles. 6.5 Intransferibilidad y Prohibición de Retiro de Efectivo Los SIMiles no son efectivo, no son moneda de curso legal y no tienen valor en efectivo fuera del Programa. Los SIMiles no se pueden transferir, vender, intercambiar o asignar entre usuarios, Cuentas o terceros, excepto cuando habilitemos una función específica en la aplicación para ese propósito. Usted no puede canjear SIMiles por efectivo, transferencia bancaria o cualquier pago monetario. 7. Caducidad, Inactividad y Cierre de Cuenta 7.1 Caducidad de SIMiles Los SIMiles caducarán después de 12 meses de inactividad en su Cuenta (sin Compras Calificadas y sin canjes de SIMiles). Podemos enviarle recordatorios antes de la caducidad, pero es su responsabilidad realizar un seguimiento de su saldo y las fechas de vencimiento en la aplicación. 7.2 Cuentas Inactivas o Cerradas Si su Cuenta es cerrada por usted o por Alacards (por ejemplo, debido a fraude o violaciones de los Términos de Uso), todos los SIMiles no canjeados se perderán y no podrán ser restaurados. También podemos suspender o eliminar SIMiles si detectamos abuso, sospecha de fraude o mal uso del Programa. 8. Cambios y Terminación del Programa Alacards puede modificar, suspender o terminar el Programa (en su totalidad o en parte), y puede cambiar las tasas de ganancia, las reglas de canje, los umbrales de Nivel o los criterios de elegibilidad en cualquier momento, sujeto a la ley aplicable. Si cambiamos materialmente o descontinuamos el Programa, nos esforzaremos por proporcionar un aviso previo razonable a través de la aplicación, el sitio web o el correo electrónico, cuando sea factible. Los cambios no afectarán a los SIMiles ya canjeados antes de la fecha de entrada en vigor del cambio, pero pueden afectar a los SIMiles aún no ganados o canjeados. 9. Responsabilidad y Limitaciones Alacards no es responsable por SIMiles perdidos, retrasados o acreditados incorrectamente debido a problemas de red, errores técnicos o información proporcionada de manera inexacta por usted. Nuestra responsabilidad total en relación con el Programa se limitará al valor de los SIMiles acreditados o debitados erróneamente, cuando se demuestre, y sujeto a la ley aplicable. Algunos beneficios o funciones del Programa pueden no estar disponibles en todos los países o para todos los usuarios, debido a regulaciones locales o restricciones técnicas. 10. Protección de Datos y Comunicación Al participar en el Programa, usted acepta que Alacards procese sus datos personales para operar y mejorar el Programa, de manera consistente con nuestra Política de Privacidad. Podemos contactarlo con comunicaciones relacionadas con el Programa, como actualizaciones de Nivel, resúmenes de saldo y recordatorios de caducidad a través de correo electrónico, notificaciones push o mensajes en la aplicación. 11. Ley Aplicable y Contacto Estos Términos de Lealtad se rigen por las leyes aplicables a Alacards LLC, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes, a menos que se apliquen leyes locales obligatorias de protección al consumidor. Si tiene preguntas sobre el Programa de Lealtad SIMiles, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de la sección de “Ayuda” o “Soporte” en la aplicación de Alacards o en nuestro sitio web.